Vergunning KansspelautoriteitKSA-vergunning KOA/61027, gecontroleerd door iTech Labs en GLI
Snelle uitbetalingenGemiddeld binnen 5 minuten, tot 33.000 € per transactie
Gegevens beschermd256-bit SSL-versleuteling, ADR-geschillen via SIQ
Antwoord zonder wachten
Geen wachtrij: kies het kanaal dat bij je vraag past
Dit blok wijst je het kanaal dat bij jouw vraag past, met de tijd die erbij hoort.
Reddice Casino live chat
Zodra je iets wilt navragen over je account, stortingen of een spel, opent de chat het snelst: meestal binnen twee minuten staat er iemand voor je klaar, dag en nacht.
Wanneer je je situatie rustig wilt uitleggen, met een schermafbeelding erbij, loont een bericht aan [email protected]: doorgaans heb je binnen acht uur antwoord.
Bij spoed, bijvoorbeeld een storting die niet aankomt, bel je +31 20 066 4856 tussen de gesprekken door: meestal binnen twee minuten hang je weer op, in de tijdzone CET.
Veel spelers denken dat een klacht nergens heen gaat zodra de chat het laat afweten.
Klantenservice eerst
Zodra je merkt dat het antwoord niet klopt, blijft het gesprek bij de klantenservice open, zonder dat er iets van je tegoed wordt afgehaald.
Reddice Casino houdt het spoor bij
Later die week krijg je een klachtnummer in je mailbox; met dat nummer volgt de afhandeling en blijft je zaak traceerbaar.
Reddice Casino kijkt opnieuw
Op het moment dat je vastloopt in het antwoord, vraag je om een beoordeling door een leidinggevende; die kijkt de zaak opnieuw na en reageert met een eigen standpunt.
Meer dan één uitweg
Zodra de leidinggevende je niet overtuigt, leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die in brand_facts genoemd staat.
Juiste loket
Eerst het juiste loket, dan pas een antwoord
Straks stuur je je bericht meteen naar de afdeling die het behandelt, zonder doorverwijzing.
Op het moment dat je een vraag hebt en geen gesprek wilt starten, lees je hier het antwoord.
trustWat gebeurt er als ik een kopie van mijn gegevens opvraag?+
Zodra je een overzicht of wissing van je persoonsgegevens wilt, stuur je je verzoek naar [email protected]. De medewerker controleert je identiteit en bevestigt daarna wat er in je dossier staat. Een verwijderverzoek weegt mee met wat wij wettelijk moeten bewaren.
trustWat als de vergunning van dit casino niet klopt?+
Reddice Casino B.V. valt onder de Kansspelautoriteit en speelt met vergunning KOA/61027. Staat er een andere naam of nummer op je scherm, dan klopt er iets niet en meld je dat bij de support.
trustHoe lang duurt de verificatie van mijn account?+
Reken op ongeveer 32 uur voordat de controle van je documenten rond is. Je hoort van ons zodra identiteitsbewijs, adresverificatie en bankafschrift zijn beoordeeld. In het weekend kan het iets langer duren voordat je bericht terugkomt.
trustHeb ik mijn wachtwoord nodig bij contact met de klantenservice?+
Nee, een wachtwoord hebben wij nooit nodig. Je e-mailadres en je geboortedatum zijn genoeg om je account te vinden. Vraagt iemand je toch om je wachtwoord, dan is dat niet een van onze medewerkers.
trustWat als ik mijn account wil laten sluiten?+
Wil je stoppen, dan sluit de support je account op je verzoek, ook zonder opgaaf van reden. Zet daarbij meteen een time-out of zelfuitsluiting aan, zodat je niet per ongeluk terugkeert. Je saldo wordt daarna volgens de gebruikelijke regels uitbetaald.
Reddice Casino gebruikt cookies om de website goed te laten werken en de ervaring te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.